받으실 때부터,
문제가 생겼을 때까지.

1. 배송과 보관

70g 박스는 8,000원(15개 내외), 130g 유리병은 17,000원(28개 내외)입니다. 초콜릿은 중량을 기준으로 판매하며 개수는 크기에 따라 달라집니다.

배송에는 1–2일이 소요됩니다. 출고 예정일과 배송 가능 지역은 주문 단계에서 안내합니다. 배송 지연이나 공급 불가가 확인되면 안내하고 취소·환불을 처리합니다.

우체국택배를 이용하며, 스티로폼 아이스박스로 냉동 배송합니다. 갈색·크림색 2도 보냉백은 주문당 1개 제공하며, 추가 보냉백은 1개당 1,000원입니다.

배송비는 3,000원이며, 할인 전 초콜릿 상품금액 10,000원 이상이면 무료입니다. 추가 보냉백 금액은 무료배송 기준에서 제외합니다. 지역별 추가 운임이 필요한 경우 결제 전에 별도로 안내하며, 고지하지 않은 금액을 사후 임의 청구하지 않습니다.

수령 즉시 제품 상태를 확인하고 냉동 보관해 주세요. 소비기한은 제조일로부터 21일 이내이며 실제 제품의 표시사항을 확인해 주세요.

2. 주문 취소·변경

상품 준비 중에는 내 주문 내역에서 전체 주문 취소를 요청할 수 있습니다. 배송정보 변경 및 그 밖의 취소·반품은 고객 문의 창구로 접수할 수 있습니다. 이미 출고된 경우에는 청약철회·반품 절차를 안내합니다. 요청 접수와 실제 처리 결과는 구분하여 안내합니다.

주문 후 제작하는 일반 판매 상품이라는 사유만으로 취소를 일괄 제한하지 않습니다. 별도의 개별 맞춤 제작으로 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우에는 법령상 요건에 따라 사전 개별 고지와 서면·전자문서 동의를 받습니다.

3. 단순 변심에 따른 청약철회

원칙적으로 계약내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 상품을 더 늦게 받았다면 상품 수령일부터 7일을 기준으로 합니다. 계약서 미교부 등 법령에서 정한 사유가 있으면 해당 기간 규정을 따릅니다.

다만 고객 책임으로 상품이 훼손되거나, 섭취·사용으로 가치가 현저히 감소하거나, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우 등 법령상 제한 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 해당 제한은 필요한 사전 고지 등 법정 요건을 갖춘 경우에 적용합니다.

냉동 식품이라는 이유만으로 모든 반품을 거절하지 않습니다. 단순한 내용 확인을 위한 포장 개봉도 일괄 거절 사유로 삼지 않으며, 실제 상품 상태와 책임 사유를 확인합니다. 상품 하자나 표시·광고와 다른 이행은 아래 기준을 적용합니다.

4. 녹음·파손·변질·오배송

배송 중 녹음으로 품질이 손상되었거나, 유리병 파손·누락·변질·오배송 등이 있으면 고객 문의 창구로 접수해 주세요. 판매자 책임으로 확인된 문제의 교환·환불과 필요한 회수·재배송 비용은 판매자가 부담합니다.

표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 상품은 수령일부터 3개월 이내이면서, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

빠른 확인을 위해 수령 당시 제품, 포장과 송장의 사진을 보관해 주세요. 사진은 사실 확인을 돕는 자료이며, 사진이 없거나 수령 후 24시간이 지났다는 이유만으로 법정 권리를 제한하지 않습니다. 이상이 있는 제품은 섭취하지 말고 안전하게 보관한 뒤 회수 또는 폐기 방법을 안내받아 주세요.

5. 반품 비용과 회수

적법한 단순 변심 반품의 반환 비용은 고객이 부담하며, 위약금이나 별도 손해배상금을 청구하지 않습니다. 상품 하자·오배송 등 판매자 책임인 경우에는 판매자가 부담합니다.

단순 변심 반품 배송비는 8,000원입니다. 상품 하자·오배송은 판매자가 부담합니다. 동일 운임을 중복 공제하지 않으며 추가 비용이 필요한 경우 사유와 내역을 사전에 안내합니다. 반품 의사표시 후 비용 확인이 진행된다는 이유로 청약철회 접수를 늦추지 않습니다.

반품 주소: 경기도 부천시 오정구 성오로124번길 47, 1층 7, 9, 10호 (원종동) / 수령인: 원종당 박기태. 사업장과 동일한 주소입니다. 고객 문의를 접수하면 수거 방법을 안내하므로 임의 발송 전 확인해 주세요. 사전 상담 절차는 원활한 회수를 위한 안내이며, 법정 청약철회권의 행사 조건이 아닙니다.

6. 환불과 회원 혜택 복원

반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 상품이 아직 공급되지 않았다면 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 법령에 따른 환급 기산일과 지연배상금 규정을 준수합니다. 카드 결제는 지체 없이 승인 취소를 요청하며, 카드사 반영 시점은 별도일 수 있습니다.

전체 취소 시 사용한 포인트를 복원하고 해당 구매로 적립된 포인트를 회수합니다. 부분 취소는 고객 문의를 통해 접수하고 실제 취소 상품에 배분된 할인·사용 포인트를 기준으로 개별 정산하며, 현금 환불액은 실제 결제액을 초과하지 않습니다. 할인액 자체를 현금으로 지급하지 않습니다. 세부 정산 내역은 안내합니다.

기본 제공 보냉백 등 함께 제공된 구성품은 가능한 경우 함께 반환해 주세요. 구성품 누락만으로 법정 반품·환불을 일괄 거절하거나 사전 고지 없이 임의 금액을 공제하지 않습니다.

7. 접수 방법

사이트 내 고객 문의에서 주문 취소 / 교환·환불 / 상품 문제를 선택하고 주문번호, 수령일과 상황을 남겨주세요. 접수번호가 발급되며, 담당자가 기재한 연락처로 처리 방법을 안내합니다. 현재 문의창은 텍스트 접수를 지원합니다.

이 안내보다 소비자에게 유리한 강행 법규가 있으면 해당 법규가 우선합니다.